El Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa, primer espai natural protegit de l’Estat espanyol que obté la certificació de qualitat ISO 9002-1994

El 29 d’octubre de 1998, el Parc Natural de la Zona Volcànica de la Garrotxa va obtenir la certificació ISO 9002-1994 al seu sistema de gestió de la qualitat, per part de Bureau Veritas Español, SA. 

Aquest dia va ser el final d’un llarg procés iniciat a finals de 1997 en què 15 anys després de la creació del Parc Natural, i consolidats alguns dels seus objectius de gestió, el Parc es va fixar el repte d’obtenir aquesta certificació de qualitat. 

Les normes de qualitat ISO 9002 són un conjunt de normes internacionals l’objectiu de les quals és assegurar la qualitat de productes o serveis. Per tal d’aconseguir-ho, primerament es va definir la política, els objectius i el compromís en matèria de qualitat del Parc Natural la qual s’adequa als objectius generals del Parc, i a les expectatives i necessitats dels seus clients que són el territori, la població local, els visitants, els equips interns i les administracions actuants. 

D’entre la documentació que es va haver de preparar, es van redactar el Manual de Qualitat i 30 procediments en què s’explicaven els processos derivats de la gestió del Parc. Comprenen temes estratègics com la modificació del Pla especial i la redacció del programa d’actuació i el pressupost; aspectes fonamentals com la realització d’informes i de projectes, i els serveis pedagògics, les línies d’ajuts del Parc; i, finalment, procediments de suport com la contractació o la realització de publicacions. 

L’abast de la certificació s’aplica als aspectes següents: la conservació dels recursos naturals i culturals (aigua, gea, flora, fauna i paisatge) de la zona objecte de protecció, l’organització i la promoció del gaudi, l’estudi i el coneixement, com també el foment del desenvolupament sostenible. 

La certificació té una validesa de tres anys, i anualment s’ha de verificar que el sistema de gestió del PNZVG continua complint els requisits de la norma ISO 9002-1994. Així, a primers de novembre del 1999, es va superar satisfactòriament l’auditoria de verificació corresponent a l’any 1999. 

Ara, el Comitè de Qualitat format per 14 membres de l’equip de gestió del Parc ha fet una revisió total del Manual de Qualitat i està treballant en la revisió del Manual de Procediments i en la redacció i aprovació de 4 nous procediments. Al mateix temps, es desenvolupen el Pla anual de qualitat, el Pla anual d’auditories internes i el Pla anual de formació corresponents a l’any 2000.

Mapa de processos